На данный товар продавцом установлен гарантийный срок длительностью в 14 дней. Гарантия производителя на товар в России не распространяется.
В случае обнаружения недостатка в течение гарантийного срока покупатель имеет право обратиться к продавцу и открыть заявку на возврат товара, приложив описание проблемы и фото- и видеосвидетельства (видео можно выложить в облачный сервис и указать на него ссылку в описании проблемы). Продавец рассматривает заявку в течение 24 часов и может:
- задать уточняющий вопросы покупателю (в этом случае срок рассмотрения заявки увеличивается до 72 часов).
- одобрить заявку. В этом случае покупатель отправляет товар по указанному продавцом адресу. После получения товара продавец имеет право провести экспертизу товара в сервисном центре (СЦ) с целью подтверждения наличия дефекта в товаре и природы его происхождения (заводской брак или же следствие ненадлежащей эксплуатации товара покупателем). Если подтверждается брак, продавец возвращает покупателю стоимость товара, а также стоимость доставки до продавца. Если наличие дефекта не подтверждается, либо причиной его возникновения названо ненадлежащее использование товара покупателем, то товар возвращается покупателю. В этом случае покупатель обязан компенсировать продавцу услуги экспертизы сервисного центра и стоимость доставки товара до продавца и обратно.
Продавец также может предложить покупателю обратиться самостоятельно в авторизованный СЦ производителя на территории РФ (либо СЦ, рекомендованный DubaiExpressом, список таких СЦ есть на сайте маркетплейса) с целью получения заключения о наличии дефекта и причинах его возникновения.
- отклонить заявку с указанием причины такого решения. В это случае покупатель имеет право открыть спор по заявке, который будет рассматривать поддержка маркетплейса. Решение спора маркетплейсом в пользу покупателя не означает обязательства продавца вернуть деньги покупателю немедленно. Порядок действий будет идентичен тому, что описан в предыдущем абзаце (отправка, экспертиза, решение).
- предложить покупателю компенсацию части стоимости товара, если дефект не является существенным и не препятствует использованию товара по назначению.
Отсутствие определённых предустановленных приложений, их отсутствие в магазинах приложений, доступных учётной записи пользователя, сложности с их установкой и функционированием и другие особенности товара, определяемые политикой производителя, действиями операторов сетей связи, властей и других внешних сил, гарантийными случаями не являются.
